Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

01 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, 38vnd thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:

38vnd chỉ thu thập dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, thông tin y tế, hay quan điểm chính trị của người dùng.

02 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Dữ liệu cá nhân được thu thập bởi 38vnd được sử dụng cho các mục đích hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: xử lý đăng ký tài khoản, xác minh danh tính, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền và giải quyết kết quả cược.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền, đa tài khoản và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: xử lý các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và phản hồi các thắc mắc của người dùng bằng tiếng Việt 24/7.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: đề xuất trò chơi phù hợp, hiển thị khuyến mãi liên quan và tùy chỉnh giao diện theo sở thích người dùng.
• Tiếp thị có chọn lọc: gửi thông báo về khuyến mãi mới, sự kiện đặc biệt và cập nhật tính năng — chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận thông tin này.
• Tuân thủ pháp lý: đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý, cơ quan pháp luật và các nghĩa vụ pháp lý hiện hành.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: sử dụng dữ liệu ẩn danh để cải thiện hiệu suất nền tảng, phát triển tính năng mới và nâng cao trải nghiệm người chơi.

38vnd không sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng trước từ phía người dùng.

03 Chia Sẻ Và Tiết Lộ Dữ Liệu

38vnd tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và chỉ chia sẻ thông tin cá nhân trong các trường hợp được kiểm soát chặt chẽ sau:

• Đối tác cổng thanh toán: các thông tin tài chính cần thiết được chia sẻ với đơn vị xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng...) chỉ để thực hiện giao dịch. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: một số dữ liệu kỹ thuật tối thiểu (ID người dùng ẩn danh) được chia sẻ với nhà cung cấp phần mềm trò chơi để đảm bảo trải nghiệm chơi mượt mà.
• Cơ quan pháp luật: 38vnd có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: các đơn vị hỗ trợ vận hành hệ thống (lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu, chống gian lận) có thể xử lý dữ liệu thay mặt 38vnd dưới hợp đồng bảo mật ràng buộc.

Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, 38vnd đảm bảo các bên nhận thông tin phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương và chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích được chỉ định. 38vnd tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của người dùng.

04 Biện Pháp Bảo Vệ Dữ Liệu

38vnd triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: giao thức HTTPS với SSL/TLS 256-bit được áp dụng cho toàn bộ luồng dữ liệu giữa trình duyệt người dùng và máy chủ 38vnd.
• Mã hóa lưu trữ: mật khẩu người dùng được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt. Thông tin tài chính nhạy cảm được mã hóa AES-256 trước khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập: chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege).
• Xác thực hai yếu tố: hệ thống OTP bảo vệ tài khoản người dùng khỏi các cuộc tấn công đăng nhập trái phép.
• Giám sát liên tục: hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7, tự động cảnh báo và phản ứng khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Sao lưu định kỳ: dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi nhanh chóng.

Mặc dù 38vnd áp dụng mọi biện pháp bảo mật hợp lý, không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, 38vnd cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện.

05 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

38vnd sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động đúng đắn của nền tảng. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo bảo mật tài khoản. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie hiệu suất: thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian ở lại...) để cải thiện giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie chức năng: ghi nhớ các tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm mỗi lần bạn quay lại.
• Cookie tiếp thị: được sử dụng để hiển thị quảng cáo phù hợp và đo lường hiệu quả các chiến dịch khuyến mãi của 38vnd. Người dùng có thể từ chối loại cookie này.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của trang web. Truy cập trang Thanh toán để biết thêm về cài đặt tài khoản.

06 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, người dùng 38vnd có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến thông tin cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 38vnd qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

07 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

38vnd chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong toàn bộ thời gian tài khoản tồn tại và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và nghĩa vụ thuế.
• Dữ liệu xác minh KYC: lưu trữ trong 5 năm sau khi mối quan hệ kinh doanh kết thúc.
• Nhật ký hoạt động (log): lưu trữ trong 12 tháng phục vụ mục đích bảo mật và điều tra gian lận.
• Dữ liệu tiếp thị (khi có sự đồng ý): lưu trữ cho đến khi người dùng rút lại sự đồng ý.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của 38vnd, đảm bảo không thể truy nguyên lại thông tin cá nhân của bất kỳ người dùng cụ thể nào.

08 Bảo Vệ Người Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ của 38vnd được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng chính sách nghiêm ngặt để bảo vệ trẻ em và người vị thành niên:

• 38vnd không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
• Nếu phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người chưa đủ tuổi, 38vnd sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản trên 38vnd có thể liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để yêu cầu xử lý khẩn cấp.

09 Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

38vnd có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến công nghệ. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 38vnd.io ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Người dùng đã đăng ký sẽ nhận thông báo qua email về các thay đổi quan trọng.
• Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này sẽ được cập nhật tương ứng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp nhận phiên bản mới của chính sách.

Chúng tôi khuyến khích người dùng định kỳ xem lại trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất. Phiên bản hiện tại của chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.

10 Liên Hệ Về Vấn Đề Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách 38vnd xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live Chat: hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.
• Thời gian xử lý yêu cầu: tối đa 30 ngày làm việc đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân.

Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp tên tài khoản đăng ký và mô tả rõ ràng nội dung yêu cầu để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất có thể. 38vnd cam kết bảo vệ quyền lợi của mọi người dùng Việt Nam với tiêu chuẩn cao nhất.